Para tramitar una consulta, solicitud o reclamación desde Cinesa ponemos a disposición de nuestros clientes de diversos canales:
Contactos a través de nuestra página web: se puede enviar una solicitud desde la siguiente opción, enviar una solicitud, también disponible en cada uno de los artículos de las preguntas frecuentes.
*(como recomendación, puede que la respuesta a una consulta se encuentre en algún artículo de las preguntas frecuentes, por lo que recomendamos revisarlas con detalle).
Al rellenar el formulario deben seleccionarse diversas opciones:
En primer lugar, la categoría principal:
- General: cuestiones generales relacionadas con la cartelera, menús promocionales, facturas, etc.
- Reembolso: cuestiones específicas con reservas realizadas con algún tipo de incidencia.
- Digital: cuestiones sobre la página web, la app, e-mail de confirmación, etc.
- Vouchers & Promociones: cuestiones relacionadas con promociones de Cinesa o externas, códigos promocionales, Cinesa Business, etc.
- En el cine: incidencias ocurridas en nuestros cines.
- MyCinesa: cuestiones relacionadas con nuestro programa de fidelización.
- Unlimited Card: cuestiones relativas a nuestro plan de suscripción.
Al seleccionar cada categoría encontrarás otros campos obligatorios y optativos que nos darán más información para poder ayudarte en la resolución del caso. Cuantos más detalles nos des en un primer contacto, más fácilmente podremos ayudarte.
También encontrarás el campo tipo, que nos permitirá entender mejor el motivo del contacto:
- Consulta: quieres realizar una consulta sobre alguna de las categorías (ej. "¿cuándo se estrena la película XX ?")
- Solicitud: estás pidiendo alguna cuestión más detallada (ej. "necesito una factura")
- Sugerencia: siempre estamos abiertos a conocer las inquietudes de nuestros clientes (ej. "podríais cambiar el tipo de merchandising que ofrecéis habitualmente por XX")
- Queja: quieres realizar una reclamación por algún tipo de inconveniente (ej. "en el cine XX me pasó ...")
- Felicitación: deseas felicitar o agradecer el trato recibido en el cine, o explicarnos que te gusta mucho alguno de los productos de Cinesa, etc.
Una vez enviado el formulario, recibirás un correo electrónico automático con el número de caso creado (puede ser que entre en el buzón del correo no deseado).
Si quieres añadir más información o preguntar por el estado del caso, respondiendo sobre este correo electrónico es suficiente. El departamento de Atención al Cliente analizará cada caso y se pondrá en contacto para solicitar más datos/información, o proporcionar una respuesta en el menor tiempo posible.
Hojas de reclamación oficial: se encuentran disponibles en todos nuestros cines.
Una vez rellenada la hoja, el cine se encargará de enviarla directamente al departamento de Atención al Cliente, el cual analizará el caso y se pondrá en contacto a la dirección de correo electrónico de la hoja para solicitar más datos/información, o proporcionar una respuesta en el menor tiempo posible.
En el caso de qué no haya dirección de correo electrónico y solo dirección postal, el medio de contacto será por carta. Sin embargo, para agilizar la respuesta recomendamos añadir siempre una dirección de correo electrónico.
*(las hojas de reclamación rellenadas en el cine no siempre son legibles, cuestión que dificulta dar una respuesta en algunas ocasiones o enviarla a una dirección incorrecta. Es importante tenerlo en cuenta en el momento de escribir los datos).